The Hertz Corporation Chargé de support client technico-fonctionnel H/F - PARIS in Paris, France

Plus d’informations sur cette offre:

Responsabilité:

Issue d’une startup à l’identité préservée, EILEO développe une technologie embarquée dans les véhicules et un ensemble d'applications (web & mobiles) permettant d'opérer des services d'auto-partages et de gestion de flotte de véhicules.

Déployée dans le monde entier, notre technologie équipe aussi bien des opérateurs grands public tels que FLEXICAR en Australie ou IKEA partout en Europe sous la marque Hert24/7, mais aussi des flottes privées telles que LUFTHANSA en Allemagne.

Nous recherchons un CHARGE DE SUPPORT CLIENT

technico-fonctionnel H/F

en CDI pour notre siège parisien

Dans un contexte international, vous serez le lien entre les utilisateurs sur le terrain et l’équipe de développement.

Bon, en clair… Tu seras la « vitrine » et le relai d’EILEO et pour ça, il te faudra garantir un haut niveau de communication avec les utilisateurs (managers HERTZ, client BtoB…) en leur fournissant un support de qualité

Nous te ferons confiance pour (roulements de tambour) :

  • Traiter quotidiennement les tickets remontés par les utilisateurs (analyse, réponses, traitement direct, suivi)

  • Assurer une communication directe avec les utilisateurs relative aux tickets (état de la prod, demande de configuration, questions sur l’utilisation du produit, activation d’une fonctionnalité…)

  • Travailler en collaboration avec l’équipe de dev (remontée et priorisation des problèmes, analyses…)

  • Suivre les indicateurs SLAs sur les tickets ouverts

  • Mettre à jour la documentation utilisateur

  • et plein d'autres choses (ah haaaaa quel teasing !!!)

N’hésite pas une seconde et POSTULE si :

  • Tu as deux ans d'expérience dans un poste similaire

  • Tu es curieux et tu souhaites voir le fonctionnement de notre technologie de l’intérieur

  • Tu es autonome et tu sais t’organiser comme un grand en gérant les priorités sans laisser les dossiers de fond de côté

  • Ton niveau d’anglais est au top à tous les niveaux (lu, parlé, écrit), ben oui, gérer des dossiers sur l’Australie ça se mérite !

  • Tu aimes analyser des problématiques (prendre du recul) et travailler en équipe

  • Tu as envie de satisfaire les clients et de mettre en œuvre tout ce qui est possible pour garantir une relation de confiance solide

  • Tu as un certain sens de l'humour !

Identification de la réquisition 133550

Nombre de positions 1

Titre de réquisition FR-Paris

Catégorie de réquisition Customer Service

Division EILEO