The Hertz Corporation Service Client au Comptoir in Quebec, Canada

General Responsibilities

Le représentant au service à la clientèle est un membre essentiel de notre équipe.

Le fait de manifester un intérêt réel pour les besoins de nos clients vous aidera à nouer des relations tout en offrant à nos clients l'expérience la plus rapide, la plus facile et la plus enrichissante.

La succursale de Hertz est situé au coeur du Vieux-Québec, cette offre d'emploi est une opportunité intéressante pour un représentant su service à la clientèle.En tant un représentant au service à la clientèle chez Hertz, vous deviendrez un expert en la matière, en fournissant les choix de véhicules que nos clients veulent et dont ils ont besoin, de façon rapide et efficace.Vous serez habilité à fournir à chaque client le meilleur véhicule pour ses besoins et à créer des expériences mémorables.Vous comprendrez parfaitement votre rôle dans la fidélisation de notre marque Hertz.

Responsabilités

Fournissez un service client de classe mondiale en gérant le processus de location (et de retour occasionnel) conformément aux politiques et procédures de Hertz.

Accueillez chaque client avec le sourire.

Représentez fièrement Hertz avec votre apparence professionnelle, votre langage et votre comportement.

Concentrez-vous à remettre un véhicule propre et sécuritaire à chaque client, à chaque fois.

Prenez en charge l'expérience de service de chaque client en prenant immédiatement en charge et en résolvant les problèmes.

Soyez fier de notre marque et du rôle que vous jouez dans notre réussite.

Jouer un rôle actif dans notre environnement de travail d'équipe et de collaboration;sachez comment votre rôle contribue et faites votre part.

Profiter pleinement d'aller pour le WOW!Désir de surprise et de plaisir.

Construire la fidélité à la marque.

Utilisez les techniques de vente et de service approuvées par la société pour déterminer les souhaits et les besoins des clients.

Offrir des produits en option pour répondre aux désirs et aux besoins des clients.

Préparez tous les documents de location et de retour avec précision et de manière exhaustive.

Qualifiez chaque client en utilisant les directives de notre entreprise en matière de location.

Fournir aux clients de l’aide avec des instructions, des cartes, des informations sur la région, des informations de service appropriées, etc.

Passez en revue les paramètres de location avec tous les clients pour vous assurer de bien comprendre nos tarifs et nos frais de service.

Assurez-vous que la date et l'heure de retour sur le contrat de location sont exactes.

Passez en revue toutes les accusations au moment du retour du véhicule.

Préparez le dossier de contrat de location avec toutes les informations requises.

Répondez au téléphone pour aider les clients de manière amicale, utile et rapide.

Aider les clients en résolvant efficacement tous les problèmes de service à la clientèle.

Assister et coordonner les clients au sein de la file d'attente pour minimiser les temps d'attente et promouvoir la méthode de service la plus efficace qui soit

Education

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Expérience professionnelle

Un minimum d'un an de vente ou d'expérience client dans un environnement à volume élevé ou/et orienté vers le service

Compétences

Passion pour le service à la clientèle et ayant le souci du détail - au-delà des attentes

Auto-motivé pour atteindre et dépasser les objectifs visés

Solide maîtrise de l'informatique, y compris compétences en dactylographie et capacité de naviguer dans plusieurs systèmes informatiques.Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur ces systèmes tout en dialoguant directement avec le client et / ou par téléphone.

Maîtrise du français et de l'anglais

Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.Communiquer en français et anglais clairement et efficacement.Les candidats parlant couramment d'autres langues sont encouragés à postuler

Travaillez dans un environnement au rythme rapide avec une variété de tâches.

Excellentes compétences en organisation et en gestion de temps

Faire preuve de professionnalisme et de compétences interpersonnelles

Expérience à travailler en équipe

100% concentré sur le service-client, avec preuve d'expérience dans un environnement orienté sur le service et le client.

Exigences supplémentaires

Travaillez sur des quarts flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériéset faire des heures supplémentaires au besoin

Travailler à l'extérieur afin d'assister les clients

Restez debout pendant de longues périodes

Hertz est un lieu de travail sans drogue.Tout emploi est conditionnel à la réussite du dépistage des drogues et des antécédents.

EEO / AA: Femmes / Minorités / Personnes handicapées / Vétérinaires


The Customer Care Representative is an essential member of our team at our airport locations. Often the first face our travelers see upon arriving to do business with us, our CCRs serve as brand ambassadors with a welcoming smile. Exhibiting a genuine interest in the needs of our travelers will help you to build rapport while providing the fastest, easiest and most valued experience to our customers.

Hertz at the [ Insert Airport Location Here ] has an exciting opportunity for a Customer Care Representative. As a CCR with Hertz, you will become a subject matter expert in providing the vehicle our travelers want and need, in a timely and efficient manner. You will be empowered to provide each customer with the best vehicle for their needs and to create memorable experiences. You will fully understand your role in building loyalty to our Hertz brand.

Responsibilities

  • Provide world class customer service by managing the rental (and occasionally return) process, in compliance with Hertz’s policies and procedures.

  • Welcome each customer with a smile.

  • Proudly represent Hertz with your professional appearance, language and behavior.

  • Focus on providing a clean and safe vehicle, to every customer, every time.

  • Take ownership of each customer’s service experience by immediately owning and resolving issues.

  • Be proud of our brand and the role you play in our success.

  • Play an active role in our environment of teamwork and collaboration; know how your role contributes and do your part.

  • Thoroughly enjoy Going for the WOW! Desire to Surprise and Delight.

  • Build brand loyalty.

  • Utilize company approved sales and service techniques when determining customer wants and needs.

  • Offer optional products to meet customer wants and needs.

  • Prepare all rental and return documents accurately and completely.

  • Qualify each customer using our company rental requirement guidelines.

  • Provide customers assistance with directions, maps, local area information, appropriate service information, etc.

  • Review rental parameters with all customers to ensure a complete understanding of our rates and service charges.

  • Ensure that the return date and time on the rental agreement is accurate.

  • Review all charges at the time of vehicle return.

  • Prepare the Rental Agreement Folder with all required information.

  • Answer the phones to assist customers in a friendly, helpful and prompt manner.

  • Assist customers by effectively resolving all customer service issues.

  • Assist and coordinate customers within the queue to minimize any wait time and promote the most efficient service method as required.

Mandatory Requirements

Educational Background

  • High School diploma or equivalent

Professional Experience

  • A minimum of one year of sales or customer experience in a high volume or service oriented environment

Skills

  • Passion for customer service and attention to detail - Goes the extra mile

  • Self-motivated to achieve and exceed targeted goals

  • Strong computer proficiency, including typing skills and the ability to navigate through multiple computer systems. Ability to multi-task on these systems while engaging with the customer in person and/or over the phone.

  • Proficiency in English

  • Good communication skills both written and oral. Communicate in English clearly and proficiently. Candidates fluent in other languages are encouraged to apply

  • Work in a fast paced environment with a variety of tasks.

  • Excellent organizational and time management skills

  • Demonstrate professionalism and interpersonal skills

  • Proven experience of working well within a team

  • 100% customer focus, with proven experience within a customer facing environment

Additional Requirements

  • Work flexible shifts including weekends and holidays; and work overtime as required

  • Work outdoors during all weather conditions

  • Stand for long periods of time

Hertz is a Drug-Free Workplace. All employment is contingent on successful completion of drug and background screening.

EEO/AA: Females/Minorities/Disabled/Vets

Job ID 164064

# Positions 1

Category Customer Service

Division RAC

Position Type Regular Part Time